Faktury jsou rozesílány měsíčně na vámi zadanou adresu pro zasílání vyúčtování (pošta/e-mail).

Zúčtovací období naleznete na faktuře za mobilní služby.

Elektronické vyúčtování (na e-mail) je zdarma.

Tištěné vyúčtování (poštou) je zpoplatněno částkou 49 Kč s DPH měsíčně za každé fakturované číslo (např.: souhrnná faktura pro 4 čísla = 4 x 49 Kč).

Nevyužité volné jednotky v rámci vašeho tarifu a balíčků se nepřevádí.

Ke sloučení vyúčtování dochází automaticky, pokud se v objednávce shodují následující údaje:

• jméno a rodné číslo Účastníka
• adresa trvalého bydliště
• fakturační adresa/e-mail
• subjekt, který umožnil vstup do programu
• forma vyúčtování
• zadaný způsob platby

Podrobný účet s detailním rozpisem vašich hovorů lze zpracovat pouze k posledním 2 vystaveným vyúčtováním.

O podrobný účet můžete požádat:

• v samoobsluze Moje O2 Family
  
• v mobilní Aplikaci
  
• na Zákaznické lince 841 117 118

Podrobný účet zašleme doporučeně poštou, a to na adresu vašeho trvalého bydliště. Vystavení podrobného účtu je zpoplatněno dle aktuálního Ceníku a Pravidel O2 Family.

V podrobném účtu jsou zobrazeny všechny odchozí služby v rámci ČR.

Pokud byly využívány služby zahraničních operátorů (roaming), budou zobrazeny odchozí i příchozí služby.

Vyúčtování lze uhradit těmito způsoby:

• Inkasem
  Nejpohodlnější způsob platby. Stačí jen povolit inkaso ve prospěch O2 a potřebná částka se vám každý měsíc automaticky odepíše z účtu. A vy to máte bez starostí.

• On-line platbou
  Nejrychlejší způsob platby. Potřebujete k němu jen platební kartu, u které máte povolené internetové platby.

• Bankovním převodem
  Příkaz k platbě zadáte osobně v bance nebo pomocí svého internetového bankovnictví.

• Složenkou
  Pokud vám chodí tištěné vyúčtování s poštovní poukázkou typu A, stačí se zastavit v kterékoli pobočce České pošty a zaplatit v hotovosti.

• Využitím QR kódu
  Stačí načíst QR kód a v platebním příkazu se okamžitě vyplní všechny potřebné údaje. Potřebovat budete jen chytrý telefon a mobilní aplikaci své banky.

• Hotovostním vkladem v bance
  Na pobočce ČSOB vložíte peníze přímo na účet O2 209090692/0300.

Platba inkasem je nejpohodlnější způsob platby. Stačí jen povolit inkaso ve prospěch O2 a potřebná částka se vám každý měsíc automaticky odepíše z účtu. A vy to máte bez starostí.

Jak inkaso nastavit
Nejdřív je potřeba změnit způsob platby za služby O2 Family. To zařídíte v internetové samoobsluze Moje O2 Family v sekci Vyúčtování/ Nastavení vyúčtování. Pro zadání si připravte číslo účtu, ze kterého chcete služby O2 Family platit.

1.

2.

Ve své bance nastavte povolení k inkasu ve prospěch účtu O2 209090692/0300 (Československá obchodní banka, a.s.).

Když vše stihnete nastavit před koncem zúčtovacího období, proběhne platba za toto období již inkasem.

Pokud se vám inkaso nedaří nastavit nebo potřebujete s čímkoli poradit, zavolejte nám na Zákaznickou linku 841 117 118.

Platby pod kontrolou
O tom, že platba proběhne inkasem, se můžete přesvědčit ve faktuře v části „Způsob platby: inkasem“. V tomto případě se nemusíte vůbec o nic starat, protože o částku si požádáme sami.

Pokud je zde uveden "Způsob platby: složenkou/převodem", tak inkaso neproběhne a je nutné platbu uhradit jiným způsobem platby, např. převodem z účtu, nebo složenkou.

Je-li ale vaše nastavení inkasa v pořádku, inkasem budete pravděpodobně platit až od následující faktury. To se může stát, pokud jste inkasní platbu nastavovali např. těsně před koncem zúčtovacího období.

V případě nesrovnalostí můžete zaplacenou částku reklamovat. Jen mějte na paměti, že reklamaci je nutné podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování. Při pozdějším podání bohužel nemůžeme reklamaci uznat. Pozor na to, že i při reklamaci je třeba vyúčtování zaplatit v termínu splatnosti.

Inkasní limit
Sami si ve své bance stanovíte limit pro platby za služby O2 Family v daném měsíci.

Doporučujeme limit buď nenastavovat nebo jej nastavit alespoň jako 1,5násobek vaší obvyklé fakturace.

Jste-li nový zákazník, pak limit stanovte minimálně jako 1,5násobek očekáváné měsíční fakturace.

Pokud totiž nastavený inkasní limit překročíte, nedojde ke stržení inkasní platby a vyúčtování bude nutné zaplatit jiným způsobem platby (např. převodem z účtu, nebo složenkou).

Limit je třeba zaokrouhlit na celé stokoruny.

Pokud inkasní platba neproběhne, informujeme vás prostřednictvím SMS a e-mailu.

Nejdříve ve vašem internetovém bankovnictví překontrolujte, že platba opravdu neodešla. Občas se stane, že banka odešle platbu o nějaký den déle. Takže informační SMS a e-mail vám pošleme i přesto, že už je platba uhrazená, nebo někde na cestě. Lhůta pro přisání platby může být až 2 pracovní dny.

Pokud platba z vašeho účtu neodešla, tak využijte k úhradě vyúčtování jiný způsob platby (např. převodem z účtu).

Platba kartou on-line je nejrychlejší způsob platby.

Potřebujete k němu jen platební kartu, u které máte povolené internetové platby.

Tlačítko pro platbu on-line naleznete:

• ve vyúčtování
• v samoobsluze Moje O2 Family v sekci Vyúčtování

• mobilní Aplikaci v sekci Vyúčtování

náhled obrazovky u telefonu se systémem Android:

Náhled obrazovky u telefonu Apple:

Pro platby kartou používáme GoPay, což je třetí strana. Jsme tedy závislí na tom, které karty akceptuje právě brána GoPay. Překontrolujte si prosím, zda je vaše karta podporována. Platební karta musí být vydána v EU.

Příkaz k platbě zadáte osobně v bance nebo pomocí svého internetového bankovnictví.

Co budete potřebovat
Budete potřebovat:

• částku
• číslo účtu O2 Czech Republic a.s.
• variabilní symbol

Při zadávání platebního příkazu nezapomeňte hlídat splatnost vyúčtování a správně zadat číslo účtu O2 i variabilní symbol. Jinak by se mohlo stát, že platbu zašlete na cizí účet nebo ji u nás nerozpoznáme.

Účet pro platbu převodem
Pro platbu vyúčtování za mobilní služby prosím použijte účet O2 u Československé obchodní banky.
ČSOB
209090692/0300

Platba ze zahraničí
Vyúčtování za služby můžete uhradit také bankovním převodem ze zahraničí, bude však třeba, abyste uvedli dodatečné údaje používané v mezinárodním platebním styku.

Proto, aby mohla být platba skutečně identifikována, doporučujeme do Zprávy pro příjemce uvést variabilní symbol vaší faktury.

Na pobočce ČSOB vložíte peníze přímo na účet O2.

Bankovní účet pro platbu
Číslo účtu O2 je stejné jako pro bankovní převod.

Lhůta pro připsání platby může být až 2 pracovní dny.
ČSOB
209090692/0300

Pokud vám chodí tištěné vyúčtování s poštovní poukázkou typu A, stačí se zastavit v kterékoli pobočce České pošty a zaplatit v hotovosti.

Co budete potřebovat
Kromě částky, variabilního symbolu a čísla účtu budete navíc potřebovat adresu:
O2 Czech Republic a.s.
Za Brumlovkou 266/2
140 22, Praha 4 – Michle

Na složence najdete všechny potřebné údaje.

Za složenky se platí
Za platbu složenkou si Česká pošta účtuje poplatek a navíc je třeba myslet na to, že peníze dorazí s určitým zpožděním (až 3 pracovní dny). Proto doporučujeme zkusit jiné metody platby. Stačí údaje ze složenky použít třeba pro bankovní převod.

Účet pro platbu poštovní poukázkou
ČSOB
209090692/0300

Stačí načíst QR kód a v platebním příkazu se okamžitě vyplní všechny potřebné údaje. Potřebovat budete jen chytrý telefon a mobilní aplikaci své banky.

Kde QR kód najdete

• ve vyúčtování
• v samoobsluze Moje O2 Family v sekci Vyúčtování

• v mobilní Aplikaci v sekci Vyúčtování po rozkliknutí faktury

Aplikaci, která umí zpracovat QR kódy, nabízí třeba Česká spořitelna, Komerční banka, ČSOB, Raiffeisenbank, ZUNO BANK, FIO bank, Air Bank nebo ERA.

Jak na to

• v menu své bankovní aplikace vyberte Platbu pomocí QR kódu
• namiřte na QR kód fotoaparát smartphonu a počkejte, až se načte
• aplikace vám přímo v telefonu vytvoří předvyplněný platební příkaz pro uhrazení vašeho vyúčtování služeb O2 Family
• zkontrolujte údaje, které se v platebním příkazu objevily. Variabilní symbol, částka a číslo účtu by měly odpovídat údajům na faktuře
• platební příkaz potvrďte a máte hotovo

Překontrolujte vaše kontaktní údaje v samoobsluze Moje O2 Family. Pokud údaje nesouhlasí hned je opravte, případně pro opravu volejte na Zákaznickou linku 841 117 118.

Pokud vám chodí tištěné vyúčtování (poštou), tak překontrolujte, jestli je vaše poštovní schránka dobře přístupná a čitelně označená.

Pokud vám chodí vyúčtování elektronické (e-mail), tak si kromě složky s doručenou poštou prohlédněte i složku s obchodním sdělením a nevyžádanou poštou.

Zároveň si uložte e-mailovou adresu faktura.o2family@o2.cz mezi vaše oblíbené kontakty, tím zabráníte tomu, aby e-mailový účet zařadil vaše vyúčtování jinam než do doručené pošty.

Vyúčtování a platební údaje lze získat následujícími způsoby:

• samoobsluha Moje O2 Family - informace, zda jsou vaše faktury uhrazeny a náhled posledních 18 vyúčtování
• mobilní Aplikace – informace, zda jsou vaše faktury uhrazeny a náhled posledních vyúčtování
• Hlasová samoobsluha 800 117 118 – informace k zaplacení neuhrazených faktur a zaslání kopie již vystavené faktury
• SMS zpráva – odesláním SMS ve tvaru SPLATNOST na číslo 720 013 012. Následně obdržíte informaci, které vyúčtování není uhrazeno a údaje k platbě.
• Zákaznická linka 841 117 118 - informace k zaplacení faktury a zaslání kopie již vystavené faktury

Ke sloučení vyúčtování dochází automaticky, pokud se v objednávce shodují následující údaje:

• jméno a rodné číslo Účastníka
• adresa trvalého bydliště
• fakturační adresa/e-mail
• subjekt, který umožnil vstup do programu
• forma vyúčtování
• zadaný způsob platby

Případný přeplatek automaticky použijeme pro úhradu následujícího vyúčtování.

Pokud si přejete přeplatek vrátit, je možné o něj požádat na adrese finance@o2family.cz.

Pokud neobdržíme platbu za poskytnuté služby do data splatnosti, budeme vás informovat prostřednictvím SMS.

Fakturu uhraďte v co nejkratším termínu. Předejdete tak možnému omezení služeb.

Za pozdní platbu jsme oprávněni účtovat poplatky v souladu s Ceníkem a Pravidly O2 Family.