Staňte se součástí našeho týmu

Hledáme člověka, který má zájem a motivaci pracovat v malém týmu a chce svoji o osobnost rozvíjet. Naše Call centrum má celkem 40 operátorů, proto je práce velmi specifická a přátelská.

Vaše náplň práce

Oblast plánování, strategická a přípravná

• Spoluúčast na vývoji softwarových řešení firmy a systému správy zákaznických dat, zavádění uživatelských zjednodušení v oblasti reportingu, automatizace používaných reportů
• Vedení dokumentace a evidence popisu databází, polí a číselníků, jejich přiřazení ke klíčovým procesům a obecně popis správy dat, se kterými Call centrum přichází do styku
• Odpovědnost za data na sdílených discích Call Centra, organizace uživatelů jednotlivých disků, výmaz nepotřebných historických dat a zvyšování komfortu uživatelů při užívání sdílených údajů

Oblast pravidelného reportingu

• Příprava pravidelných reportů, které vytváří požadavky / přidělují práci operátorům Call Centra
• Monitoring práce operátorů z pohledu dodržování nastavených procesů, příprava error reportů a jejich poskytování TL podle pokynů Manažera CC
• Reporty o provedené práci Call centra, vykonaných prodejích, retencích, konkrétních aktivitách operátorů, jejich množství, stráveném čase a kvalitě výstupů (close rate apod.)
• Příprava podkladů pro měsíční prémie operátorů Call centra na základě jejich výkonu a kvality odvedené práce v hodnoceném období
• Vytváření analýz pro potřeby managementu Call centra a celé Společnosti na základě ad-hoc požadavku

Co u Vás hledáme?

• Znalost Microsoft produktů: Excel, Word, Power-Point
• Programování maker, programování Visual Basic for Applications (VBA),
• Základy C# výhodou
• Zkušenosti práce s databázemi, znalost SQL podmínkou
• Znalost html, WordPress výhodou
• Analytickou osobnost, kritické uvažování
• Procesní uvažování, nadhled a myšlení v souvislostech, z pohledu delší časové periody (upřednostnění dlouhodobých řešení před „rychlými a lacinými výhrami“ dle hesla „práce chvatná, málo platná“)
• Flexibilita, zájem, aktivní přístup v hledání nových řešení
• Zodpovědnost, samostatnost a spolehlivost
• Anglický jazyk pouze výhodou

Co pro Vás máme my?

• Zázemí stabilní, flexibilní, prosperující a dynamické společnosti
• Zajímavou práci v příjemném a přátelském pracovním prostředí

Zaměstnanecké benefity

• Firemní telefon a notebook
• 5 týdnů dovolené
• Možnost příležitostné práce z domova
• Zaměstnanecký neomezený tarif s pořádným balíkem dat
• Zvýhodněné volání i pro vaše blízké
• Stravenky ve výši 100 Kč
• Příspěvek nováčkům 2 x 5 000 Kč během prvních 6-ti měsíců
• 200 bodů do O2 Active
• Zvýhodněné podmínky na služby O2 TV a internetu
• Společné aktivity
• O2 Extra výhody
• Program Přiveď a zaškol – zajímavé finanční odměny za doporučení přátel

Pracoviště: České Budějovice

Strukturovaný životopis spolu s motivačním dopisem zasílejte na e-mail: adela.motysova@o2family.cz, do předmětu e-mailu uvádějte název pozice Analytik Call centra.

Chcete pracovat pro dynamicky se rozvíjející společnost v oboru telekomunikací? Připojte se k týmu lidí, kteří žijí obchodem a denně pracují s moderními technologiemi.

Jak bude vypadat Váš pracovní den?

• Odpovědnost za udržení a rozvoj významných klientů O2 Family, s.r.o.
• Vyhledávání možností k rozšíření stávající obchodní spolupráce
• Získávání nových klientů (komplexní rozpoznání požadavků a doporučené řešení na míru)
• Aktivní péče o stávající klienty, vyjednávání konkurenceschopných obchodních podmínek
• Podílení se na obchodní strategii celé společnosti

Co u Vás hledáme?

• Výborné komunikační dovednosti - verbální i neverbální komunikaci
• Praxi na obdobné pozici alespoň 2 roky (zkušenosti z telekomunikací výhodou)
• Min. středoškolské vzdělání
• Odolnost vůči stresu
• Selský rozum a aktivní přístup k řešení problémů
• Vysokou orientaci na výkon, schopnost vnitřní motivací dosahovat stanovených cílů
• Zodpovědnost, samostatnost, spolehlivost, ochotu cestovat a učit se nové věci
• ŘP skupiny B, aktivní řidič

Co pro Vás máme my?

• Zázemí stabilní, flexibilní, prosperující a dynamické společnosti
• Zajímavou práci v příjemném a přátelském pracovním prostředí
• Profesionální školení
• Kontakt s nejmodernějšími technologiemi a novými trendy z oblasti telekomunikací
• Motivující mzdové ohodnocení složené z fixní a variabilní částky
• Pravidelné porady a možnost sdílet své zkušenosti s kolegy

Zaměstnanecké benefity:

• Služební vůz i k soukromým účelům, mobiní telefon a notebook
• Zaměstnanecký tarif a zvýhodněné volání pro rodinné příslušníky
• Stravenky
• 5 týdnů dovolené
• O2 Active
• Zvýhodněné podmínky na služby O2 TV a internetu
• Společné firemní aktivity
• Podpora sportů

Pracoviště: Praha

Strukturovaný životopis spolu s motivačním dopisem zasílejte na e-mail: martina.hanova@o2family.cz, do předmětu e-mailu uvádějte název pozice Account Manager.

Spokojenost zákazníků je pro nás prioritou. Pomozte nám ji udržovat a zvyšovat.

Díky vám mohou zákazníci každý den získávat nejlepší péči.

Přidejte se k nám. Čeká vás pravidelný příjem a stabilní práce s týmem přátelských lidí.

Váš pracovní den:

• Komunikace pouze s firemní klientelou, péče o zákazníky a prodej
• Provozní administrativa
• Komunikace a spolupráce s ostatními odděleními společnosti

Co u Vás hledáme?

• Profesionální jednání a empatie v komunikaci se zákazníkem
• Dobré komunikační dovednosti
• Chuť pracovat v týmu
• Zodpovědnost, samostatnost a spolehlivost
• Znalost práce s počítačem (základní orientace v MS Office, běžná uživatelská znalost internetu)
• Předchozí zkušenosti na obdobné pozici nejsou podmínkou, vše Vás naučíme

Co pro Vás máme my?

• Možnost vysokého výdělku- nabízíme vám provize v neomezené výši
• Zázemí stabilní, flexibilní, prosperující a dynamické společnosti
• Zajímavou práci v příjemném a přátelském pracovním prostředí
• Min. 1 měsíc profesionálního školení, při kterém se vám bude věnovat naše trenérka a garanti
• Program Přiveď a zaškol, Každý může být obchodníkem (zajímavé finanční odměny za doporučení)
• Možnost kariérního růstu
• Pravidelné lekce angličtiny, pro operátory AJ linky (není podmínka pro přijetí)

Zaměstnanecké benefity

• Zvýhodněné volání (i pro rodinné příslušníky)
• Stravenky
• 5 týdnů dovolené
• O2 Active
• Zvýhodněné podmínky na služby O2 TV a internetu
• Společné aktivity
• Podpora sportů, aj.

Pracoviště: České Budějovice

Strukturovaný životopis spolu s motivačním dopisem zasílejte na e-mail: martina.hanova@o2family.cz, do předmětu e-mailu uvádějte název pozice Specialista zákaznické linky.