Hledáme člověka, který má zájem a motivaci pracovat v malém týmu a chce svoji o osobnost rozvíjet. Naše Call centrum má celkem 40 operátorů, proto je práce velmi specifická a přátelská.
Vaše náplň práce
Oblast plánování, strategická a přípravná
- spoluúčast na vývoji softwarových řešení firmy a systému správy zákaznických dat, zavádění uživatelských zjednodušení v oblasti reportingu, automatizace používaných reportů
- vedení dokumentace a evidence popisu databází, polí a číselníků, jejich přiřazení ke klíčovým procesům a obecně popis správy dat, se kterými Call centrum přichází do styku
- odpovědnost za data na sdílených discích Call Centra, organizace uživatelů jednotlivých disků, výmaz nepotřebných historických dat a zvyšování komfortu uživatelů při užívání sdílených údajů
Oblast pravidelného reportingu
- příprava pravidelných reportů, které vytváří požadavky / přidělují práci operátorům Call Centra
- monitoring práce operátorů z pohledu dodržování nastavených procesů, příprava error reportů a jejich poskytování TL podle pokynů Manažera CC
- reporty o provedené práci Call centra, vykonaných prodejích, retencích, konkrétních aktivitách operátorů, jejich množství, stráveném čase a kvalitě výstupů (close rate apod.)
- příprava podkladů pro měsíční prémie operátorů Call centra na základě jejich výkonu a kvality odvedené práce v hodnoceném období
- vytváření analýz pro potřeby managementu Call centra a celé Společnosti na základě ad-hoc požadavku
Co u Vás hledáme?
- znalost Microsoft produktů: Excel, Word, Power-Point
- programování maker, programování Visual Basic for Applications (VBA),
- základy C# výhodou
- zkušenosti práce s databázemi, znalost SQL podmínkou
- znalost html, WordPress výhodou
- analytickou osobnost, kritické uvažování
- procesní uvažování, nadhled a myšlení v souvislostech, z pohledu delší časové periody (upřednostnění dlouhodobých řešení před „rychlými a lacinými výhrami“ dle hesla „práce chvatná, málo platná“)
- flexibilita, zájem, aktivní přístup v hledání nových řešení
- zodpovědnost, samostatnost a spolehlivost
- anglický jazyk pouze výhodou
Co pro Vás máme my?
- zázemí stabilní, flexibilní, prosperující a dynamické společnosti
- zajímavou práci v příjemném a přátelském pracovním prostředí
Zaměstnanecké benefity
- firemní telefon a notebook
- 5 týdnů dovolené
- možnost příležitostné práce z domova
- zaměstnanecký neomezený tarif s pořádným balíkem dat
- zvýhodněné volání i pro vaše blízké
- stravenky ve výši 100 Kč
- 200 bodů do O2 Active
- zvýhodněné podmínky na služby O2 TV a internetu
- společné aktivity
- O2 Extra výhody
- program Přiveď a zaškol – zajímavé finanční odměny za doporučení přátel
Pracoviště: České Budějovice
Strukturovaný životopis spolu s motivačním dopisem zasílejte na e-mail: adela.motysova@o2family.cz, do předmětu e-mailu uvádějte název pozice Analytik Call centra.