Abychom vám do budoucna mohli zpřístupnit širší portfolio služeb a mohli i nadále zlepšovat obsluhu na všech dostupných prodejních kanálech O2, došlo k 1. 1. 2023 ke sloučení společností O2 Family, s.r.o. a O2 Czech Republic a.s. Veškerá práva a povinnosti převzala mateřská společnost O2 Czech Republic. O2 Family dál existuje jako obchodní značka pro tarify výhodného volání a internetu poskytované v rámci zaměstnaneckých programů. Fúze nemá dopad na služby, které využíváte, ani na jejich podmínky.

Změna na vás nemá žádný dopad, protože jde pouze o změnu administrativní. To znamená, že i po 1. 1. 2023 vám zůstávají služby, které využíváte, za podmínek aktuálně platných. Jsou též zachovány všechny obslužné kanály, nabídku si zobrazíte na webu O2 Family a změnu služeb zrealizujete v Moje O2 Family nebo v mobilní Aplikaci. Jedinou viditelnou změnou je, že ve vyúčtování od ledna 2023 jsou uvedeny údaje nového poskytovatele O2.

Od ledna 2023 je poskytovatelem služeb O2, což je jediná změna, kterou zaznamenáte ve vyúčtování. Zúčtovací období, splatnost i číslo účtu se nemění. Tedy nemusíte nic řešit, vše běží jako doposud. Poslední faktura s IČ a DIČ O2 Family, s.r.o. bude vystavena s DÚZP k 31. 12. 2022.

Od ledna 2023 je poskytovatelem služeb O2, což je jediná změna, kterou zaznamenáte ve vyúčtování. Zúčtovací období, splatnost i číslo účtu se nemění. Tedy nemusíte nic řešit, vše běží jako doposud. Poslední faktura s IČ a DIČ O2 Family, s.r.o. bude vystavena s DÚZP k 31. 12. 2022.

Stejně jako doposud, protože číslu účtu zůstává zachováno.

Změna na nabídku O2 Family proběhne stejně jako doposud.

Budete postupovat stejně jako doposud, tedy pro zadání objednávky vstoupíte na stránku www.o2family.cz nebo zavoláte na linku O2 Family 841 117 118 nebo se zastavíte v libovolné O2 Prodejně.

Konzultanti O2 Prodejen jsou vám i nadále k dispozici v případě, že chcete aktivovat nové číslo nebo ho převést od jiného poskytovatele, zajistí výměnu SIM karty a poradí s nákupem HW. Ostatní požadavky nadále řešíte s linkou O2 Family 841 117 118. Do budoucna plánujeme rozšířit obsluhu/péči poskytovanou konzultanty O2 Prodejen. Budeme vás průběžně informovat.

Zákazníci s nabídkou tarifů O2 Family nadále využívají stávající linku 841 117 118. Na ní jsou školení specialisté s detailní znalostí produktů nabízených pod značkou O2 Family.

Splátkování HW pro zákazníky s tarify O2 Family zatím není k dispozici. O změně vás budeme informovat.

Způsob podání a řešení reklamace je shodný. Reklamaci můžete podat písemnou nebo elektronickou cestou nebo ji předat telefonicky na lince O2 Family 841 117 118. Detail je uveden v Ceníku O2 Family.